Dinlemek bir sanat, bir beceri, bir disiplindir ve diğer beceriler gibi özdenetim gerektirir.

Başkalarıyla ilişki kurarken dinlemek temel bir beceridir.

 

Gerçekte dinlemek nedir?

Çoğumuz günün %70’ini iletişim kurarak, %45’ini ise dinleyerek geçiriyoruz. Hepimiz istiyoruz dinlenilmek. Dinlenilmediğimizde, görmezden gelindiğimizde ya da ihmal edildiğimizde kendimizi aşağılanmış hissedebiliriz. Eminim hepimiz hayatımızın bir noktasında böyle bir durumla karşılaşmışızdır. Hepimizin dinlemenin, gerçekten dinlemenin ne anlama geldiğini bilmesi gerekiyor. Bu duymaktan daha fazlası ve diğer kişinin mesajını ve onun sözlerini gerçekten anlamak ve kabul etmektir.

 

Aktif dinleme yetkisini geliştirmek için bazı adımlar

Herhangi bir becerinin geliştirilmesinde olduğu gibi, gelişimin ilk adımı ne yaptığınızı anlamaktır. Daha iyi olmak için yapabilecekleriniz ya da yapmayı bırakabilecekleriniz. İkinci adım genellikle en zor olanıdır ve beceriyi tekrar tekrar uygulamanızı gerektirir.

Bu blogu yazarken merak ettim: Neden birini dinleriz ve bu neden önemli?

 

İşte nedenler:

Dinlemek için 3 veya 4’ten fazla neden düşünmek biraz zaman aldı ve umarım sizin de bu konuda kendi düşünceleriniz vardır. Ama benim bulduğum şey bu:

Neden dinliyorsunuz?

• Konuşmacıya desteğinizi göstermek için
• Onları kabul ettiğinizi ve anlayışla karşıladığınızı göstermek için
• Dinleyicinin bir şeyi açıklığa kavuşturmak amacıyla uygun sorular sormasını sağlamak için
• Birinin konuşmasını ve duyulmasını sağlamak için
• Konuşmayı teşvik etmek için gerekli sessizliği sağlamak için
• Konuyu ne zaman kapatacağınızı bilmek ve anlaşılmasına yardımcı olmak amacıyla özetlemek için

Bu listeye eklemeler yapabilirsiniz, ancak birine koçluk veya liderlik yaparken, kesinlikle etkin dinleme yoluyla daha fazla yakınlık geliştireceksiniz.

Etkin dinlemeyi engelleyen davranışlar

Dinleme becerilerinizi geliştirmenin en iyi yollarından biri, etkili bir şekilde dinlemediğinizde sizin ve başkalarının sergilediği en yaygın davranışlardan bazılarını daha iyi anlamaktır. Aşağıdaki dinleme engellerinin her zaman kötü olarak değerlendirilmemesi gerektiğini unutmayın. Belirli durumlarda, bir bireyin belirli bir sonuca ulaşmasına yardımcı olmakta etkili olabilirler. Bunları ne zaman ve neden kullandığınızı bilmek, etkinliklerinin anahtarıdır. Prova yapma; tüm dikkatinizi bir sonraki yorumunuzu tasarlamak ve hazırlamak üzerinedir. İlgi duyuyor gibi görünüyorsunuz, ancak aklınız bir sonraki ne söyleyeceğinizi düşündüğünüz için dakikada bir mil gidiyor. Bazı insanlar bütün yanıt zincirlerini prova eder: Ben söyleyeceğim, sonra o söyleyecek, vb. Bu, söylenenleri dinlerken gerçek bir sorun olabilir.

Olumsuz Yargılama

İnsanları etiketlemek son derece sınırlayıcı olabilir. Birini beceriksiz veya sıkıcı olarak önceden yargılarsanız, o kişinin söylediklerine fazla dikkat etmezsiniz. Dinlemenin temel bir kuralı, yargıların yalnızca mesajın içeriğini duyduktan ve değerlendirdikten sonra yapılması gerektiğidir. Son kararı olumlu tutun, çünkü müşterinizin veya çalışanlarınızın çıkarları doğrultusunda hareket etmeyeceksiniz. Bu bloğu kullanırken, insanların size söylediği her şeyi alıp kendi deneyiminize geri yönlendirirsiniz.

Konudan sapma

Bu dinleme bloğu, konuyu aniden değiştirmeyi içerir. Bir konudan rahatsız olduğunuzda veya sıkıldığınızda veya daha önce ele alınmış bir konuya geri döndüğünüzde sohbetin gidişatını bozarsınız. Konudan sapmanın bir diğer yolu da şaka yapmaktır, bu da bir müşteri zorluk veya sıkıntı yaşıyorsa çok uygunsuz olabilir. Yani doğru . . . Kesinlikle . . . Biliyorum . . . Elbette öylesin . . . İnanılmaz . . . Gerçekten mi? Nazik, hoş, destekleyici olmak istersiniz. İnsanların sizi sevmesini istersiniz. Yani, her şeye katılırsınız. Sadece konuyu anlamak için yarı yarıya dinleyebilirsiniz, ancak gerçekten dahil olmazsınız.

Rüya görme

Rüya gördüğümüzde, dinliyormuş gibi yaparız ancak hayal aleminde sürüklenirken diğer kişiyi duymazdan geliriz. Kendimizi girdiye gerçekten konsantre olmaya disiplin etmek yerine, kanalı daha eğlenceli bir konuya çeviriyoruz. Başkalarını etkili bir şekilde dinlemek en temel ve güçlü iletişim aracı olabilir. Birisi konuşmayı veya düşünmeyi bırakıp başkalarını gerçekten dinlemeye istekli olduğunda, tüm etkileşimleri daha kolay hale gelir ve iletişim sorunları ortadan kalkar.

İyi Dinleme Pratiği için İpuçları

Her zaman aktif bir şekilde dinlemek kolay değildir. Konsantrasyonumuz sadece 15-20 dakika sürer. Hepimiz zaman zaman dikkati dağılır. Ancak iyi bir dinleyici hızla konuya geri döner. İşte konuya odaklanmanıza yardımcı olacak birkaç ipucu. Bir koçluk seansına hazırlanırken, zihnimin dağınık olmadığından ve danışanım için ayırabileceğim bir alanım olduğundan emin olurum!

Bir görüşmeye hazırlanırken, her zaman birkaç derin nefes alırım ve danışanım için her zaman %100 orada olduğumu kendime hatırlatırım. Kendimi merkezlenmiş hissetmeme yardımcı olması için sıklıkla görselleştirme egzersizleri kullanırım. Bunda, ufukta yükselen güneşi, beni sıcaklık ve enerjiyle doldururken hayal ederim ve bu, zihnimdeki dağınıklığı her zaman temizler. Bir diğer önemli nokta ise, dinliyorsanız ve bir şey mantıklı gelmiyorsa açıklama istemektir. Bunu yapmazsanız ve söylenenleri yanlış yorumlarsanız, danışanınızı gitmek istediği yoldan farklı bir yola sokabilirsiniz. Ayrıca, duyduklarımızı durum ve insan doğası hakkındaki bilgimizle karşılaştırmalıyız. Şunu sormalıyız: Konuşan kişi kendisi hakkında ne hissediyor ve düşünüyor? Dünyayı nasıl görüyor? Ayrıca, özellikle yüz yüze seanslarda, yüz ifadelerini, beden dilini ve kelimeleri “dinlemeliyiz”.

Sözsüz iletişim hakkındaki bloguma göz atmak için burayı tıklayın.

Sonuç olarak, müşteri/çalışan anlaşıldığını hisseder ve söylediklerine genellikle şaşırır! İpuçlarımdan bir diğeri de konuşma hızınız ile düşünce hızınız arasındaki boşluğu kullanmaktır. Mark Twain’in dediği gibi “Dinlemekten daha fazla konuşmamız gerekiyorsa, iki ağzımız ve bir kulağımız olurdu.” Dinleme, konuşma hızının iki katı hızda yapılabilir, bu nedenle söylenenleri gözden geçirmek ve neyin söylenmediğini merak etmek için ekstra zamanı kullanın. Koçluk yaptığınız kişiden daha hızlı düşünebildiğiniz için zihniniz dağılmaya meyilli olabilir. Zihniniz aynı anda dinleme, düşünme ve kafa yorma kapasitesine sahip olduğundan, sizin ve müşterileriniz için işe yarayan bir denge bulmalısınız ve bu da pratik gerektirir. Konuşmacıyı asla aceleye getirmeyin ve dinleyicinin zamanını boşa harcadığını hissettirmeyin. Her zaman söylenenlere ilgi gösterin – bu danışan için önemlidir. Konuşmacının önüne geçip düşüncelerini asla bitirmeyin.

İyi dinlemeler…

Eğer yorumlarınız veya iletmek istedikleriniz varsa, onları dinlemekten mutluluk duyarım.