Müşteri geri bildirimleri her zaman kritik bir öneme sahip olmuştur, fakat internet ortamındaki müşteri yorumları bunun iki katı değer taşır. İşletme sahibi olarak çevrimiçi itibarınızı yönetmeye başlamak artık kaçınılmazdır. Açılış saatlerinizi güncellemekten, şirketiniz hakkında yapılan yorumları izlemeye kadar, tüm detaylar büyük önem taşır.

Girişimci olduğunuzu ve bisiklet satışı yaptığınızı düşünün. İdeal müşteriniz Google’da ‘bisiklet satın al’ araması yapar ve sitenize yönlendirilir. Web sayfanız ve bisikletleriniz etkileyici görünse de, müşteri çevrimiçi incelemeleri kontrol ettiğinde sadece olumsuz yorumlarla karşılaşır. Üstelik mağazanızın fiziksel bir adresi de görünmüyor; adeta işletmeniz gerçekte yokmuş gibi bir izlenim yaratıyor. Bu durumda, potansiyel bir müşterinin sayfanızı terk edip bir rakibinize yönelmesi oldukça olasıdır. İşte bu yüzden, bir girişimci olarak internet üzerinde şirketiniz hakkında bilinenleri ve potansiyel müşterilere nasıl ulaştığınızı sürekli olarak gözden geçirmeniz kritik önem taşır. Bu sürece ‘çevrimiçi itibar yönetimi’ diyoruz ve bu, işletmenizin başarısı için hayati rol oynar.

2021 itibarıyla tüketicilerin %83’ü bir satın alma işlemi yapmadan önce diğer müşterilerin yorumlarını inceliyor. Bu, çevrimiçi incelemelerin tüketici satın alma davranışları üzerindeki güçlü etkisini göstermektedir ve işletmeler için bu yorumlara dikkat etmek hayati önem taşır.